Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: julio 2026
En SKYNTRA queremos que compres con total tranquilidad. Esta política respeta y complementa tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de cualquier diferencia, siempre prevalecen los derechos que la ley te garantiza.
Somos una empresa formalizada en Chile. Si necesitas nuestros datos legales (razón social y RUT) para una boleta, factura o cualquier gestión, escríbenos y te los entregamos sin problema.
1.Garantía legal (producto defectuoso o distinto al comprado)
Si tu producto llega defectuoso, dañado, vencido o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal. Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir libremente entre:
- La reposición del producto por uno nuevo,
- La reparación gratuita, o
- La devolución del dinero pagado.
En estos casos, los costos de despacho de la devolución corren por nuestra cuenta. Solo te pediremos el número de pedido y una foto del producto o del problema para agilizar la gestión.
2.Derecho a retracto (compra online, 10 días)
Por tratarse de una compra a distancia (por internet), tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, sin necesidad de expresar motivo.
Si ejerces el retracto, te reembolsaremos el valor pagado por el producto. Los costos de despacho de la devolución, en este caso, son de cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos.
3.Cambios por formato o preferencia
Si quieres cambiar tu producto por otro formato (por ejemplo, de 40ml a 150ml), podemos gestionarlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté cerrado, sin uso y con su sello original. La diferencia de precio y el nuevo despacho se coordinan al momento de la solicitud.
4.Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a sociedadcreativasf@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido,
- El motivo (defecto, retracto o cambio de formato),
- Una foto del producto si corresponde.
Te responderemos con las instrucciones de devolución. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio.
5.Plazos y forma de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de Mercado Pago), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto devuelto o la procedencia de la solicitud.
6.¿Dudas o reclamos?
Puedes escribirnos a sociedadcreativasf@gmail.com. Si no llegamos a acuerdo, tienes derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.